L’AFMPS a développé un plan d’actions d’amélioration avec six domaines d’amélioration définis suite à l’auto-évaluation « approche clients » et aux enquêtes de satisfaction externes, « industrie » et « professionnels de la santé ».
Après détermination des six domaines d’amélioration suite à l’obtention des résultats de l’auto-évaluation « approche clients » et des enquêtes de satisfaction externes, « industrie » et « professionnels de la santé », le Middle Management de l’AFMPS propose d’entreprendre au sein de notre organisation les actions d’amélioration suivantes :
| Domaines d'amélioration | Actions d'amélioration |
| Recueillir, stocker, traiter et utiliser l’information « clients » de manière structurée. | • Réaliser une liste consolidée des personnes de contacts pour les activités de communication vers les clients de l’AFMPS. • Créer une banque de données consolidée pour l’ensemble des données « clients » existantes. |
| Surveiller de manière continue la qualité fournie aux clients | • Faire connaître la procédure de plainte externe auprès de nos clients au moyen d’une brochure spécifique. • Disposer d’une charte « client » et la communiquer auprès ceux-ci. • Assortir chaque processus-clé d’un ou de plusieurs indicateurs de performance ou Key Performance Indicators (KPIs), ainsi que définir une fréquence de rapportage de ces KPIs. |
| Améliorer notre site web et le rendre plus convivial | • Déplacer la gestion du site web de la Division Bon usage vers la Division Communication et désigner un nouveau webmaster. |
| Améliorer la possibilité de suivre l’état d’un dossier en cours pour l’industrie | • Travailler à l’établissement d’un Call Center général où des informations correctes et pertinentes pourront être fournies. |
| Mieux se faire connaître & améliorer notre notoriété | • Définir clairement ce que nous allons communiquer au niveau national après la tenue de réunions des différents comités scientifiques européens. • Diffuser de manière plus fréquente des communiqués externes. |
| Favoriser le dialogue avec nos partenaires (groupes cibles) afin de mieux définir le type d’information qu’ils souhaitent recevoir et via quel canal | • Analyser le gap entre les groupes cibles et les plates-formes existant à l’AFMPS e.a. en s’assurant d’une représentation adéquate. • Analyser les besoins en informations des différentes plates-formes. • Réaliser un benchmarking au niveau européen sur les différents canaux de communication existant à cet effet. |
Ces opportunités d’action ont été réparties en projets ou en actions d’amélioration pour les trois à quatre années à venir.